旅游热继续升温!各地从“卷推广”到“卷服务”,旅游违规投诉火速处理

发布时间:2024-07-16 20:05:45 来源: sp20240716

  澎湃新闻记者 唐莹莹

  各地文旅部门还在卷,A股旅游股也在持续上涨。

  据大智慧VIP和万得资讯的数据,截至1月16日A股收盘,旅游酒店板块中,除了凯撒旅业(*ST凯撒,000796.SZ)和曲江文旅(600706.SH),其他个股全线上涨。其中华天酒店(000428.SZ)、大连圣亚(600593.SH)、九华旅游(603199.SH)涨停;君亭酒店(301073.SZ)涨9.81%;天目湖(603136.SH)涨4.87%;西安旅游(000610.SZ)涨3.6%;首旅酒店(600258.SH)、黄山旅游(600054.SH)、三特索道(002159.SZ)、金陵饭店(601007.SH)、峨眉山A(000888.SZ)、长白山(603099.SH)、众信旅游(002707.SZ)等涨幅均超2%。

  多地文旅部门“火速”处理旅游行业违规行为

  在社交平台上,各地文旅部门还在“疯狂互卷”:发视频、请明星、送钻石,近两日还开始“拼舞蹈”。

  继哈尔滨阿城区文旅局长王殿友在哈尔滨冰雪大世界给游客跳舞后,1月15日,52岁的张家界文旅局长也“申请出战”,身披稻草化身“茅古斯”跳起“科目三”。

  张家界国家森林公园甚至“放话”称:“粉丝量过十万@张家界魅力湘西帅哥满足您的任何要求。”截至发稿,该视频有2.8万点赞、3.4万转发、2.9万喜欢和8633条评论。

  网友纷纷评论:“这年头没点才艺还当不了文旅局长”、“文旅局长们都太拼了!”。

  而社交平台之外,各地文旅部门还“卷”起了对旅游行业中违规行为的处理速度。

  哈尔滨市道里区文化体育和旅游局可算是其中的“佼佼者”。

  1月16日,哈尔滨市道里区文化体育和旅游局披露了9宗关于旅游市场的行政处罚案件,包括旅行社未妥善保存各类旅游合同及相关文件、未与旅行者签订合同、胁迫旅行者参加需要另行付费的游览项目等。其中还包括不久前网络视频反映的“不交自费项目让游客等”事件中的涉事旅行社。

  1月11日,哈尔滨市道里区文化体育和旅游局发布通报称,接到线索,多家网络平台转载“不交自费项目让游客等”视频,涉事旅行社为辽宁鑫世尚旅行社有限公司哈尔滨分公司,导游为赫某某。哈尔滨市道里区文化体育和旅游局要求该旅行社对涉事导游做出停团处理,立即返回哈尔滨市接受进一步调查处理。1月16日,哈尔滨市道里区文化体育和旅游局披露的案件显示,辽宁鑫世尚旅行社有限公司哈尔滨分公司,与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条规定事项,处罚款拾万元(100000元)整的行政处罚。

  云南省丽江市文化和旅游局的处理速度也很快。

  1月7日,有一行74人的旅行团在丽江市海云端马场游览时被强制消费骑马。1月15日,丽江市文化和旅游局发布情况通报称,经初步调查,云南海外国际旅游集团控股云南分公司、云南摘星楼国际旅行社和丽江三多旅行社涉嫌违法违规,目前丽江市文化和旅游局已立案调查,一经查实,将按程序依法严处。

  还有旅游局为游客追回高额押金的。

  据海南省三亚市吉阳区旅游和文化广电体育局官方互动平台转载的消息,1月9日,吉阳区旅文局接到投诉件,主要内容是一游客在亚龙湾某酒店办理的会员卡到期后,久拖不退押金的问题。1月11日下午,吉阳区旅文局召集两家酒店负责人现场给予协调,要求酒店要讲诚信践契约,尽快予以退付。经调解后,两位酒店负责人均表示,7名游客办理的相关会员费用共计35万元,承诺在1月12日18时前会退回至各个游客账户。1月12日下午,吉阳区旅文局再次对7名游客进行回访,7名游客均表示已收到退款。

  有业内人士表示,借着此次全国文旅部门“互卷”的“东风”,各旅游部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度,即是自查问题、规范行业的好时机,也能将这场“文旅狂欢”延续地更久一些。

  春节旅行团报名已近尾声,旅行社整体收客率超90%

  这波文旅互卷,给各地文旅带来流量和粉丝增长,在线旅游平台上相关目的地的搜索热度也持续走高。

  携程数据显示,1月9日至1月15日,陕西相关关键词搜索热度月环比涨幅达到83%,在全国各省份中涨幅最高。其余依次为北京、河南、西藏、山西,搜索热度月环比涨幅分别达72%、62%、61%、55%。此外,受哈尔滨持续火爆影响,黑龙江搜索热度月环比涨幅达54%,河北、重庆、湖北、广西搜索热度月环比均增长三成以上,吉林、江西、山东搜索热度月环比均增长两成以上。

  携程预计,这波热度将持续至春节期间,带动各地交通、酒店等各项文旅消费增长。

  途牛旅游网的数据也显示,在各地文旅如火如荼的宣传攻势下,寒假亲子游市场被进一步点燃,并呈现“南北两头热”“南北互跨游”的显著趋势。

  途牛的报告显示,今年寒假期间,华南、西南以及东北、华北方向备受亲子游用户的青睐,出游人次占比分别达到了49%和25%。“南北互跨游”方面,前往华南、西南方向的游客中,来自北京、天津、山东、河南、东北等地游客占据了较高的比例;而在东北以及北京、天津、河北、河南等目的地的到访游客中,来自上海、江苏、广东、浙江、福建等地游客占比更高。

  值得一提的是,从众信旅游集团后台报名数据显示,目前,春节报名已接近尾声,除免签、短途目的地还在持续报名外,目前整体收客率超过90%。春节整体团队总量较2023年十一黄金周增加了50%以上,出游人数增长45%左右。其中,北欧春节市场较去年十一增长500%左右,澳新春节市场较去年十一增长550%。 【编辑:唐炜妮】