38페이지 내용 : 8,294건 55.5% , 피해구제접수안내 4,735건 31.7% 가 전체상담 중 87.2% 로 대부분을 차지했다. [그 림 4] 참고 [그림 4] 병・의원서비스관련 상담정보제공 처리결과 2023 단위건 또한 피해처리 상담의 처리결과를 구체적으로 살 펴보면 계약이행, 계약해제해지, 교환, 부당행위시 정, 환급과 같은 긍정적인 결과와 합의불성립, 처 리불능, 취하중지와 같은 소비자에게 부정적인 결 과가 각각 72건 59.5% , 49건 40.5% 이었다. 결국 병의원서비스관련 상담은 소비자피해 관련 하여 상담센터에 매월 많은 상담이 접수되지만, 전 체상담 중 소비자가 원하는 긍정적인 처리결과는 0.4%에 불과하여, 분쟁발생시 소비자가 원하는 대 로 처리되는 경우가 적으며, 소비자를 보호하기 위 해 만든 소비자분쟁해결기준이나 제도가 제대로 지켜지지 않고 있는 것으로 보여 진다. [그림 5] 참고 [그림 5] 병의원서비스관련 피해처리 처리결과 2023 단위건 병의원서비스관련 상담은 여성, 30・40대가 가장 많아 2023년 병의원서비스관련 상담중 소비자의 성별, 연령대를 확인한 결과 병의원서비스관련 분쟁으 로 소비자상담을 신청한 소비자는 여성 10,602건 66.0% 남성 5,439건 33.9% 비매핑 20건 0.1% 이었 고, 연령대는 30・40대가 가장 많았다. 연령을 밝히 지 않은 3,016건 18.8% 를 제외하고 ‘40대’의 상담 율은 19.7% 3,172건 ‘30대’는 18.0% 2,895건 , ‘50 대’ 14.3% 2,298건 순으로 나타났다. [그림 6,7] 참고 병의원서비스 처리결과 병의원서비스 피해처리 결과 병의원서비스 피해처리 처리결과 40 2024 vol.458소비자
39페이지 내용 : 병의원서비스 성별 상담접수 현황 비매핑 20, 0% 남자 5,439, 34% 여자 10,602, 66% [그림 6] 성별상담접수현황 2023 [그림 7] 상담연령별 상담통계 2023 병・의원서비스관련 상담사례 사례 1 A씨는 1년 6개월전 상악 양쪽 2개씩 임플란트 식 립하고 똑딱이 틀니를 하기로 하였는데 천장을 덮 는 기존의 틀니를 하였음. 임플란트 고정체는 비뚤 게 식립이 되었고 그나마 한달 후 고정체가 탈락하 였음. 고정체 재식립을 한 후 옆의 치조골에 금이 가서 또 임플란트가 탈락함. 천장을 덮어서 맛을 느낄수 없고 악취가 나서 똑딱이 틀니를 요구하였 는데, 해당의사는 똑딱이 틀니를 하기로 한적이 없 다고함. 4개 식립하여 브릿지 보철을 하기로 했는 데 식립 실패하여 틀니를 한것임. 고정체 및 보철 이 탈락하고 1개만 남았는데, 환불을 요구하니 1년 이 경과하여 불가하다고함. 사례 2 C씨는 2024. 3. 13일 성형외과의원에서 3. 27일 성형수술을 예약하고 600만원 중 40만원 카드결 제 함. 수술 10일전 개인사정으로 해지 요청하면서 환불을 요구하니 환불 불가라고 함. 소비자분쟁해 결기준에는 소비자의 책임 있는 사유로 수술 예정 일 3일전 이전까지 해지 시 계약금의 90% 환불하 도록 되어 있는데, 환불이 불가하다는 답변을 받음. 사례 3 D씨는 2024년 초 성형외과에서 미용관리 서비 스 필러시술 33만원 1회 지불함. 살이 빠진 부분 만 채우려고 2cc를 하기로 했는데, 그 중에 0.9cc 만 시술했음. 보통은 앉아서 하는데 누워서 시술했 고, 주사로 구멍을 뚫고 그 구멍에 시술을 하는데, 너무 아파서 거울을 보려고 했으나 보지못하게 하 고, 억지로 거울을 보니 피가 계속 났음. 왼쪽눈 애 교살이 사라지고 눈두덩이 주름이 생겼고 4cm 피 멍이 생겼음. 의사가 불친절했고, 부작용이 있다는 고지를 미리 하지도 않았음. 부작용 때문에라도 수 술비를 환불받고 싶으나 환불해주지 않음. 병의원서비스 연령대별 접수현황 71 29 1,367 2,895 3,172 2,298 1,121 804 895 393 3,01641
